Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

Obowiązuje 14-dniowa polityka zwrotów. Oznacza to, że masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu. Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na info@urbinjngl.com lub wypełnij formularz zwrotu. Żeby wypełnić formularz zwrotu, zostaniesz najpierw przekierowany do naszego partnera, trendhero. 

Gdy zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci instrukcję zwrotu. Zawsze przechowuj potwierdzenie nadania do czasu, aż rozpatrzymy zwrot. Nie możemy przyjąć zwrotów uszkodzonych w trakcie odsyłania. Koszty wysyłki nie są zwracane przy zwrocie zakupów, poza wyjątkowymi sytuacjami. Jeśli Twoje zamówienie kwalifikowało się do darmowej wysyłki, oczywiście nie obciążymy Cię tymi kosztami. Staramy się rozpatrzyć zwrot w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania.

*Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

Uwaga: Nie można zwrócić gotowego terrarium. Nie przyjmujemy zwrotów gotowych terrariów ani zestawów do terrarium. Jeśli masz problem z tymi produktami, skontaktuj się z nami.

Zwrot pieniędzy

Poinformujemy Cię, gdy rozpatrzymy Twój zwrot. Jeśli zostanie zaakceptowany, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone pierwotną metodą płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wydawcę karty może chwilę potrwać.

Jeśli od zaakceptowania Twojego zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, napisz do nas na info@urbinjngl.com.

Uszkodzenie, wada lub niewłaściwy produkt

Sprawdź zamówienie po otrzymaniu i skontaktuj się z nami od razu, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy. Dzięki temu szybko rozwiążemy problem.

Jeśli otrzymana roślina lub mech obumrze w ciągu 3 tygodni od dostawy, możemy wysłać Ci zamiennik. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, w której zastosowałeś się ściśle do dołączonych wskazówek pielęgnacyjnych. Jeśli instrukcji nie przestrzegano, będzie to dla nas widoczne.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektórych produktów nie można zwrócić, w tym:

• produktów łatwo psujących się (takich jak mech, kwiaty i rośliny).
• produktów wykonanych na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub spersonalizowane)
• materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów.

Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.

Nie przyjmujemy zwrotów gotowych terrariów. Staramy się, żeby nasze terraria dojrzewały co najmniej dwa tygodnie przed sprzedażą, aby rośliny były stabilne. Zawsze dołączamy wskazówki pielęgnacyjne. Jeśli rośliny lub mech w gotowym terrarium obumrą w ciągu 3 tygodni od otrzymania, chętnie wyślemy zamienniki, pod warunkiem, że zastosowałeś się do wskazówek pielęgnacyjnych.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów z wyprzedaży ani kart podarunkowych.

Unia Europejska: 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy

Niezależnie od powyższego, jeśli zamówienie jest wysyłane do kraju Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny. Jak wspomniano powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie też paragon lub dowód zakupu.